En un entorno cada vez más complejo y cambiante, los líderes más efectivos no son aquellos que lo saben todo, sino quienes saben preguntar. Sin embargo, muchos se quedan atrapados en lo que se denomina “zonas de certeza”, donde su confianza en su propia perspectiva les impide ver más allá.
Para salir de ese bloqueo, el experto Jeff Wetzler propone un modelo llamado La Curva de la Curiosidad. Esta herramienta permite pasar de posturas rígidas —como “no los soporto” o “están equivocados”— hacia una mentalidad más abierta y receptiva. La curiosidad no solo mejora el liderazgo, también potencia la innovación, fortalece los equipos y lleva a mejores decisiones.
¿Cómo podemos entonces despertar esa curiosidad en contextos de liderazgo? Aquí te presentamos cuatro caminos prácticos para lograrlo:
1. Imagina desde la curiosidad
Cuestionarse a uno mismo es el primer paso. Preguntas como:
- “¿Qué estoy pasando por alto?”
- “¿Qué dificultades podría estar enfrentando esta persona?”
- “¿Cómo podría estar influyendo yo en esta situación?”
Estas interrogantes interrumpen nuestras certezas y abren espacio a nuevas perspectivas. Un ejemplo poderoso es el de Satya Nadella, CEO de Microsoft, quien al preguntarse “¿Y si estamos equivocados sobre Linux?” provocó un cambio cultural en la empresa que impulsó alianzas, innovación y crecimiento.
Un ejercicio útil: anota diez cosas que no sabes sobre una persona o situación difícil. No busques respuestas aún; solo identifica lo que no has preguntado.
2. Empatiza para abrir la mente
Ponerte en el lugar del otro, aunque sea brevemente, te conecta con su humanidad. Reflexionar sobre lo que siente una persona que te frustra puede cambiar tu postura de juicio por una de comprensión.
La ex-CEO de PepsiCo, Indra Nooyi, solía escribir cartas de agradecimiento a los padres de sus ejecutivos. Un gesto simple, pero cargado de empatía, que fortalecía relaciones y mejoraba el clima laboral.
Puedes probar este ejercicio: cierra los ojos y piensa en alguien con quien tengas un conflicto. Luego, completa esta frase: “Imagino que debe ser difícil para ti…”. Esa nota no tienes que enviarla. Solo deja que la empatía despierte tu curiosidad.
3. Actúa como si tuvieras curiosidad
Aunque al principio no lo sientas, comportarte con curiosidad puede cambiar tu percepción. Hacer preguntas auténticas y escuchar activamente puede llevarte a descubrir mucho más de lo que imaginabas.
El ex CEO de Ford, Alan Mulally, transformó la cultura de la empresa al instaurar reuniones semanales para hablar de problemas reales. En lugar de señalar errores, preguntaba: “¿Qué obstáculos enfrentas?” o “¿Qué necesitas para tener éxito?”. Eso cambió la dinámica del liderazgo en Ford hacia una más colaborativa y abierta.
Un consejo práctico: cuando estés convencido de tener razón, haz tres preguntas basadas en experiencias reales. Escucha con atención y sin interrumpir.
4. Pide ayuda para ver lo que no ves
A veces, necesitamos otras miradas para salir de nuestra burbuja. Puedes apoyarte en colegas, mentores o incluso herramientas como la inteligencia artificial para descubrir ángulos nuevos.
Un caso ejemplar fue el de Mary Barra, CEO de General Motors. Durante una crisis interna, convocó a asesores —incluidos críticos— para identificar fallas ocultas. Gracias a eso, la empresa mejoró sus procesos de seguridad y adoptó una cultura más transparente.
Un ejercicio práctico: escribe a tres personas de confianza y pregúntales: “Estoy enfrentando este reto. ¿Qué preguntas debería estar haciéndome y no me he planteado?”. Aquellas que más te incomoden podrían ser las más reveladoras.
Curiosidad como actitud de liderazgo
Cada líder puede conectar con la curiosidad desde diferentes caminos, según su estilo. Lo importante es desarrollar la flexibilidad para usar la herramienta adecuada en el momento justo.
Vivir con curiosidad implica rodearse de diversidad, leer con amplitud, tener conversaciones difíciles y desacelerar para observar. Cuando la curiosidad se convierte no solo en una estrategia, sino en una forma de estar en el mundo, el liderazgo se transforma por completo.
En Stars Up impulsamos este tipo de liderazgo, basado en preguntas poderosas, apertura y visión humana. ¿Estás listo para liderar desde la curiosidad?
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Fuente: https://www.fastcompany.com/91361233/the-best-leaders-know-how-to-ask-the-right-questions
