En un mundo laboral cada vez más influenciado por la inteligencia artificial, las competencias más valiosas no son necesariamente las que dominan las máquinas. La empatía, la adaptabilidad y la colaboración se están convirtiendo en factores clave para diferenciar a las organizaciones que realmente prosperan en esta nueva era.
Tres líderes de la industria —Suprabha Subramaniam, Directora de Personas en AB InBev GCC India; Priti Kataria, CHRO en Birlasoft; y Deepti Varma, Vicepresidenta de PXT en Amazon Stores (India, Japón y Mercados Emergentes)— compartieron con People Matters cómo las empresas deben replantearse la gestión del talento frente a la irrupción de la IA.
El valor humano frente a la velocidad de la IA
Para Subramaniam, la tecnología acelera la toma de decisiones, pero lo que sigue siendo humano es la capacidad de interpretar, conectar perspectivas y motivar a otros. “La confianza es el pegamento en entornos de alta velocidad, y esta se construye con comportamientos, no con código”, afirma.
Kataria coincide y señala que la IA está transformando los tiempos de entrega y las expectativas de los clientes, pero también abre un espacio que solo puede ser aprovechado si los equipos desarrollan habilidades como la resolución de problemas y la construcción de relaciones. “De lo contrario, ese espacio se convierte en un vacío”, advierte.
Por su parte, Varma subraya que, aunque la IA ayuda a optimizar procesos de reclutamiento, programación y análisis de datos, la intuición humana sigue siendo insustituible para evaluar quién encajará en una cultura o logrará motivar a un equipo en momentos de crisis.
Las soft skills no son opcionales
Durante años, las habilidades blandas se consideraron un complemento de las técnicas. Sin embargo, investigaciones recientes demuestran lo contrario. El LinkedIn Workplace Learning Report reveló que el 92% de los profesionales de talento creen que las soft skills son tan importantes —o más— que las competencias técnicas. El Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial también coloca el pensamiento analítico, la resiliencia, la flexibilidad y la inteligencia emocional entre las diez habilidades más demandadas para los próximos cinco años.
Por ello, empresas como AB InBev y Birlasoft están integrando la formación en competencias de liderazgo y comunicación desde etapas tempranas en la carrera profesional. Amazon, en cambio, ha experimentado con “puntos de control de empatía” en la gestión de proyectos para asegurar que la velocidad no desplace la humanidad.
El reto de medir lo intangible
Uno de los principales desafíos que enfrentan las organizaciones es justificar la inversión en habilidades blandas, ya que suelen ser más difíciles de medir. Kataria lo resume claramente: “Lo que se mide, se financia. Si no demostramos el retorno de la inversión en empatía, colaboración y adaptabilidad, estas siempre estarán en riesgo en ciclos de recorte de costos”.
Para responder a esto, AB InBev está explorando indicadores que relacionen la capacitación en soft skills con métricas como retención, movilidad interna y satisfacción del cliente.
Un llamado a los líderes
Más que ver la IA como una amenaza, estos líderes coinciden en que se trata de una oportunidad para reequilibrar las competencias dentro de las organizaciones. La clave estará en combinar lo mejor de la tecnología con lo mejor del ser humano.
“Cuanto más automatizamos, más humanos debemos ser”, concluye Subramaniam.
